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  4月27日,国家邮政局以现场会的形式在上海韵达货运有限公司总部组织召开2018年第一季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、韵达、申通、中通、圆通等22家品牌企业总部相关负责人,国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会和上海市邮政管理局相关人员参加会议。

  会上,市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第一季度各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报,提出改进意见和整改要求。韵达、顺丰、德邦先后分享了快递服务质量提升方面的经验做法。与会企业代表就改进末端服务、提升服务质量和维护快递员权益等进行了热烈讨论,就邮政市场监管工作提出了意见建议。此外,较以往季度联席会议,对内容进一步丰富和充实,市场监管司通报了全国邮政行业安全生产情况,并对《快递暂行条例》有关内容进行了解读。

  会议指出,2018年第一季度,全国快递服务质量明显提升,快递服务消费者满意度稳步提高。第一季度全国快递服务消费者的有效申诉总量为48536件,同比下降36.5%。有效申诉率为百万分之4.89。消费者对快递企业申诉处理结果的满意率平均为96.4%。快递服务申诉问题下降明显,有效申诉数量、有效申诉率与去年同期相比呈下降趋势。但消费者对企业申诉处理结果满意率有所下降,末端投递服务问题、快件延误和丢失短少问题仍然突出。一季度全行业总体保持安全平稳运行,但一般性安全事故仍时有发生,企业安全生产主体责任落实不到位、“三项制度”执行不严格、因合作纠纷等导致企业运行不稳定等问题需要引起高度重视。

  会议要求,各经营快递业务的企业要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻实施《快递暂行条例》,落实2018年全国邮政管理工作会议各项工作部署,确保圆满完成各项工作任务。一是要坚持发展第一要务,注重创新驱动,稳步推进企业提质增效。二是坚持质量为本,聚焦消费者需求,不断提升消费者满意度。三是坚守安全底线,切实落实企业主体责任,逐步提升安全保障能力。四是注重绿色环保,加强绿色快递建设,深入推进行业可持续发展。